"Не отвечают за базар". Как бороться?

[kea]

Добрый день,
Несмотря на первое апреля хотела поговорить о серьезной теме.
Попросить совета, подключиться, так сказать, к коллективному разуму.

Речь о том, что попадаются отдельные личности в Италии, которые , мягко говоря, врут.
и попадаются очень часто. И даже при решении серьезных вопросов.
В магазинах Рима просто норма говорить на «не кожу»- «кожа», китайское стекло называть венецианским и т.п. Мне попался очень крепкий орешек. Один римский магазин, который торгует тканями. Надо было покрасить ткань. Вы не представляете сколько лжи я услышала. Практически каждое слово- было ложь. Практически постоянно были какие-то увертки и обман.
Вот малая часть. Я пришла, спросила о цене и сроках покраски. Мне сказали, что образец красят бесплатно, если мне нравится, то я оплачиваю и мне красят всю ткань. Если я хочу купить готовую, то если беру рулон, цена такая-то, пол рулона- за метр будет дороже. Я все это клиенту отписала, он –ок. берем готовой полрулона и заказываем красить образец, потом решим.
Я прихожу - мне: «нет, полрулона – не продаем, только рулон. Чтобы красить, надо оплатить 30 % от заказа». То есть, все поменялось.
Такое ощущение, что они просто болтают языком, а не сообщают условия сделки клиенту.
Я сообщаю клиенту, он , конечно, недоволен. Мне тоже обидно. Я пошла ругаться.
Они там все притихли, но стоят как стена. Дирекцию невозможно вызвать, говорят, вот наш продавец нанят директором и его и представляет. Их не волнуют жалобы никуда.
Я ругалась на тему, что так не делают, сказали образец бесплатно, значит, бесплатно, а не 30%. Нет проблемы заплатить, но надо было сказать сразу. Мне цинично было отвечено, да gratis. Ma se me lo paghi! .
Я попросила поменять мне продавца, что я с этим не могу работать, я ни одному слову не верю. Вышел один из комнатки в пиджаке и галстуку, тихо- тихо подкрался, и как бы включился в разговор, то есть, не так, что вот, вам девушка, представитель дирекции;
а прежний как бы ускользнул, а новый начал общаться.
Новый мне сообщил, что возникло недоразумение и мы с тем друг друга неправильно поняли, дело в том, что красят всю ткань , весь рулон, в любом случае, и от него отрезают кусочек , как образец, так как цвет каждый раз разный выходит, небольшое отклонение, но все равно. Я говорю, ок. плачу задаток. И жду обещанные 2 недели. Прошло три и он мне дал кусочек. Я говорю ок, нам нравится, когда можно забрать весь рулон? Он говорит, а пока не могу сказать, нам нужно время его покрасить и высушить и измерить. И теперь вообще тишина, на запросы о сроках, просто никакого ответа.
Я просто в шоке.
Я не знаю , как реагировать, когда я пришла в первый раз, я была сама любезность, и во второй , кстати, тоже. Потом я с ними поругалась . агрессия не помогает! Начинают ненавидеть, но все равно делают по своему ( продолжают врать, не хотел мне давать кассовый чек, когда вытребовала, сказал потом вернуть ему, и я здесь написала самое основное, было еще много другой мелкой лжи)
Так вот, что? Считать их больными людьми?
Но мне ведь с ними дела вести! Как себя вести с такими? Всем спасибо за помощь заранее!

[Olga2005]

welcome to Italy...

[Sand]

kea, они потому так себя и ведут, что вы все равно возвращаетесь к ним.

Оля - +1
_________________
Amoeba

[Tolmach]

[Olga2005]

а за базар не отвечают - вот к зубному в прошлом году ребенка повела, сделали превентиво на 180, Кирилл туда раз 5 ходил сам и без меня. Потом бумажку принес на 400, у зубного спросила, мол как так, а он на голубом глазу сообщает, что работы получилось больше запланированного. Я в ругань, в результате он говорит - мол давай 200, ва бене кози.

Вчера бронировала агритуризьму на праздники - прислали превентиво на 360 е, пошла на их сайт, все посчитала, второй превентиво уже был на 240. Машину покупала, сказали, более того в превентиво написали, что у нее пробег 70.000, пришла второй раз ее смотреть, пробег 80.000. Было через 2 дня.

[<Ирина>]

[marta]

[marta]

[kea]

да, к сожалению, он один. ткань особая, для служебной формы. Я объездила весь рим, ткань для формы, да еще и на покраску в нужный цвет только там.
попросила меня найти ее моя подруга.
я бы сама хотела, чтобы существовал другой магазин! они так себя ведут, потому что монополисты! вот, что я поняла. но этого мало... что с этим делать-то?

[Tolmach]

[Olla]

Насколько я поняла, здесь вообще никто никому ничего не доказывает. Голосуют ногами, слава богу, выбор есть. Если клиент остается (как у нас было с мастерами, которые доводили до ума дом - думала помру от злости из-за срывов всех сроков, но - качество-цена были более чем, поэтому пришлось махнуть рукой и "пьяно-пьяно итальяно" теперь вслед за мной повторяют все знакомые) значит его что-то устраивает.

[Tolmach]

[marta]

А еще это национальный спорт такой - нагревалово. Пару раз слышала от самих аборигенов: "Если никому свинью не подложил - день прожит зря".
_________________
"-...У нас все что-нибудь производят.
- А вы что производите?
- Я произвожу впечатление.".

[NatashaZ]

Поменьше доверяйте устным обещаниям. Старайтесь при возможности получить всю информацию в письменном виде.
_________________
Блог о языковом развитии моиx детей

[Sand]

[marta]

[Olga2005]

[kea]

[kea]

а, не поможет письменно!!! я думала , поможет!

[Olla]

они в этом отношении - другие. Лично мне этот метод, который часто используется не совсем подходит - трындеть по дружески с ними всеми - от продавца до владельца. У итальянцев, особенно в риме, как мне кажется совершенно деревенский менталитет. Человека дистанцирующегося надуть - в кайф. А "своего" делящегося бытовыми мелочами - и скидку сделают и потопропятся в обход других клиентов. Тьфу, короче

А парикмахеров - менять каждые 3-4 месяца, иначе не выжить