Amazon

[Russian Girl]

[Rada]

Ничего себе, я думала, что подобное бывает только на Ebay. Много лет назад я попала там в подобную ситуацию.

[evridika]

А можно как-то заранее узнать, откуда продавец? Я стараюсь не связываться с покупкой товаров из некоторых регионов. Делюза, то, что ты пишешь - это лютый беспредел, кмк.

[Delusa]

Да, почти всегда можно узнать, откуда продавец. Для этого кликаешь на продавца и идешь на его страницу, где отзывы. Там внизу страницы должны быть контакты. При этом название фирмы продавца на странице продажи может вообще не совпадать с названием предприятия!
Разумеется, я написала в клиентскую службу, они мне посоветовали пока сидеть молча и ждать положенных 7 дней.
В прошлый раз, со стерео, Амазон мне вернул деньги по гарантии AZ. Надеюсь, что и на этот раз так будет.
Один раз я потеряла сумму римборсо потому, что итальянская почта потеряла посылку с возвратом. Тогда и служба поддержки ничего мне не выплатила.
Все эти проблемные случаи происходят только когда продавец - не Амазон, тогда возврат - только через Почту.. Когда продавец - Амазон, все можно вернуть без проблем через UPS, римборсо они выплачивают мгновенно.

[Marma]

Я поэтому стараюсь всегда покупать через Амазон (даже если дороже). Но, к сожалению, не всегда есть у Амазона то, что надо.

[Delusa]

Мой детектив с Амазоном не закончился.
Отслеживаю статус моего возврата на сайте Почты: посылка то in consegna, то in transito. Было три попытки доставки, но "адрес получателя не существует". А ведь этот адрес напечатан на этикетке для возврата, присланной Амазоном .
В Службу клиентов обращалась раз пять, каждый раз открывают дело "по гарантии от А до Z" и присылают мне радостное сообщение, что возврат денег я получу сразу, как только продавец получит мою посылку . Я им отправила скриншот с сайта почты, но они тупо и упорно продолжают утверждать, что "как только, так сразу". А продавец тем временем вообще исчез с радаров, убрал с сайта Амазон свой товар и название фирмы.

[Елка-Палка]

Delusa, а не может так быть, что продавец заявил несуществующий адрес? Чтоб ему не могли вернуть товар.
У меня так было дважды с заказчиками. Один дал адрес для выписки счета, потом не оплачивал. Поиски привели к тому, что по этому адресу была какая-то сельская лавка на чужое имя, а вовсе не бюро переводов.
Другой клиент дал визитку фирмы, мне нужны были другие данные, но телефон не отвечал. А адрес был где-то в Риме на загородном шоссе и нумерация там заканчивалась раньше... Еще помнится, что я как-то хотела обойти римские конторы и оставить там свое резюме. Взяла адреса из телефонного справочника. Так вот треть из них были липовыми (не существует номера дома или там заброшенное здание), а треть были очень странными: напр., в гараже стоял стол с компом (выключенным) - и это типа офис по переводам, без единого словаря или справочника в окрестностях.
_________________
«Всё, что вы скажете, может быть переведено против вас!» (неизвестный доброжелательный переводчик)

[Rada]

Заказала я книгу для сына, университетскую. На сайте "либрерия университария". Из предложенных вариатов доставки выбрала локер почтовый на станции метро рядом с домом. Естественно, оплатила заказ. 38 евро. Проходит три (!) недели и ничего. Трекинг показывает, что книга попала к курьеру через два дня после заказа, ещё через два была в Риме. И больше ничего. Звоню продавцу, говорит, что посылку почта потеряла и мне вернут деньги. А, если бы не позвонила, то они и не почесались бы, получается? Деньги возвращаются через день. Но книга сыну нужна, и я заказываю заново, там же. В других местах этой книги нет. История повторяется, только уже причина в том, что локер почтовый всё время занят и книгу через месяц (!) отправляют назад. Деньги продавец обещает вернуть, когда книга вернётся к ним. Проходит неделя, вторая, книга не возвращается и денег я не вижу. Почле третьей недели, пишу им Пек, оставляю негативный отзыв на ТрастПайлот. Ладно, отвечают на мой негативный отзыв, в качестве исключения вернём деньги сейчас, хотя книга ещё не вернулась Но я-то тут при чём, если почта так работает?! В итоге, деньги вернули ещё через 3 дня.

[MDP2020]

Начитавшись ваших историй, чего-то задумалась о своем случае.
Заказала я ферменти латтичи на Амазоне на прошлой неделе, продавец какая-то аптека в провинции Монца Брианца.
Решила, что там дешевле, да и ждать было всего 2 дня, заказ должен был быть доставлен 5-6 февраля.
7 февраля появился статус, мол, извините за опоздание, заказ приедет 11-го!
А я как бы уже настроилась начинать принимать эти ферменты на днях.
Решила отменить заказ, пошла купила ферменты в аптеке под домом.
На сайте опции как таковой отменить не было, можно было написать продавцу и попросить римборсо. Я написала "извините, но мне 11-го уже не нужны ваши ферменты, заблокируйте доставку, пусть вам товар привезут обратно, хочу римборсо, я купила товар в другом месте, так долго я ждать не хочу".
Они не отвечали 3 дня, а потом мне заказ-таки доставили. Я не могла отказаться принять пакет, их все автоматом забирает и получает кустоде.
И вот пишет мне наконец продавец:"Я вижу, что товар вам доставили. Отправьте его обратно по такому-то адресу" и шлет адрес аптеки просто в чате.
От Амазона приходит письмо " il pacco non è arrivato, richiesta di rimborso", при клике открывается тот самый чат с продавцом.
И я вот думаю, по сути у меня нет бесплатного резо, это мне самой надо заказать отправку этого пакетика с ферментами в МБ, а продавец вообще деньги мне вернет? А то получается я просто лично забронирую какую-то доставку курьером, заплатить еще за нее надо из своего кармана, а где гарантия римборсо? В заявке же указано, что пакет якобы не доставили, пропал. Сижу уже думаю, что, пожалуй, оставлю себе эти ферменты и выпью на 1 упаковку больше, чем надо. А то какая-то странная схема получается. Сейчас останусь без товара, да еще и за отправку пакета в аптеку деньги курьерская служба сдерет.

[pr]

[Delusa]

Да, с этим возвратом намучаешься еще. Лучше оставь себе ферменты на будущее.
Когда продавец - Амазон, то в таком случае можно было бы отозвать заказ и мгновенно получить римборсо...

Ёлка, ужас. Ладно, когда такое может один раз случиться, но если это превращается в систему - просто беспредел .

[Delusa]

Ахахаха, мой возврат вернулся ко мне, помятый, рваный, с надписью "адресата не существует". Я сижу молча, жду римборса от Амазона.

[gallows]

На Амазоне лучше покупать, когда продавец и отправитель - сам Амазон?
Это даёт больше гарантий в случае проблем?
Собираюсь купить смартфон

[Ангелочег]

gallows, ну вот с ноутбуками точно! Мне ща немецкий продавец предлагает выслать сдохший ноут к ним в Германию обычной почтой. Зима!
2 дня в авто землёй. С уточнением: если поломается при транспортировке - это твой косяк. 2 мои ноута с Амазона сдохли слишком рано, а мужу повезло, ноут служил 10 лет, но там и ценник €700, не меньше.
_________________
Не хватает на жизнь? Значит, надо поработать! (с)

[tatianamaoloni]

[Винни71]

[gallows]

Спасибо всем за советы, всё учту

[Delusa]

Короче, мое "дело" закончилось тем, что Амазон выплатил мне римборсо по гарантии.
Мой совет тем, кто наступит на мои грабли - никогда не вступать в дискуссии с продавцом и не обсуждать с ним статус возврата. Для того, чтобы сработал алгоритм "Гарантии от А до Я", достаточно обратиться к продавцу один раз (в клиентской службе все равно тебя отправят сначала к продавцу), а потом уже написать, что продавец не смог решить проблему. И уж если продавец позволяет себе использовать твои личные данные для звонка или письма или угрожать в случае негативного отзыва - то сразу нажаловаться Амазону, а не отвечать.
Да, покупать спокойно можно и у других продавцов, если доставку осуществляет Амазон. Тогда возврат тоже простой и надежный.