Гостиницы, со всеми (не)удобствами - опыт форумчан

[Елка-Палка]

[Sve]

[Елка-Палка]

Да, представьте, что в Турции можно было качать права в 3-хзвездочной гостинице.
А я в Милане и в Мадриде была плохо обслужена в 5-звездочной! Причем, никто и не собирался мне возмещать недоданные услуги. И не больно-то извинялись.

[Matilda]

да все это зависит от человека конкретного я максимально стараюсь сделать пребывание у нас ЛЮБОГО клиента нормальным и приятным; моим коллегам, например, до этого глубоко наплевать на многие вещи... Так что - кто попадет на мою смену, будет доволен, моей сменщицы - может, и нет. Так что не от уровня гостиницы все зависит, а от "звездочек" персонала

[Sve]

Matilda, позволь не согласиться.. Если уж на то пошло, зависит все не от "звездочности" персонала, а от профессионализма дирекции или хозяев отеля.
Потому как я, если мне что не нравится в отеле, и девочка - ресепшионист мне помочь не сможет, или более того - будет скандалить - пойду разговаривать с менеджером.

Откровенно говоря, мне никогда не приходилось ссориться с менеджером отеля. Потому как если на ресепшион может работать какой-то безответсвенный элемент, которому на клиента наплевать, дирекция обычно деньги считать умеет, и знает, что нет счастливых и довольных клиентов - нет денег. Тем более, в условиях нынешней конкуренции, когда большинство отелей - полупустые. И тем более, сейчас, когда любой может написать пару-тройку комплейнов крупным туроператорам и вывесить их на наиболее читаемых сайтах, и тем самым подпортить репутацию отеля.

[Елка-Палка]

Матильда, у меня нет претензий к персоналу или конкретному служащему.
Я жалуюсь именно на повсеместную практику. Вот примеры:
- мы заказываем в августе (жара 45 гр.) отель в Мадриде 5 звездочек именно потому, что в нем есть бассейн. Приехав в отель, обнаруживаем, что бассейн закрыт на ремонт (почему они не сообщили в турбюро?). Администрация и не думает нам как-то возместить убыток (кроме, конечно, извинений - но мне они не нужны).
- в Бремене нам дают 4 зв. отель. Комната выходит на трамвайные пути напротив вокзала. Без кондиционера. Стоит жара. Мы всю ночь не спали, наутро съехали в другой отель. Сказали об этом администрации. Деньги нам не вернули. В аналогичной ситуации итальянцу в Америке вернули 50% тарифа.
- в Милане, если я заранее не скажу, мне обязательно дадут номер без кондиционера с окнами на транспортное шоссе. Спать в таких условиях просто невозможно. За что берут деньги?
- Во многих гостиницах разные номера имеют разные степени удобства. Но за них берут одинаково. И за тот, из которого вид на соседнюю помойку, и за хороший номер.
Мало в какой гостинице Италии можно погладить одежду. Там, где есть эта услуга (в Милане), расписание с 9 до 18. Основная масса бизнесменов приезжает вечером, а к 9 уже сидит на собрании. Когда и где им гладить одежду? Я вожу с собой свой утюг и даю его всей своей группе. Разве это нормально?

[Kentavra]

а разве утюгами пользоваться не запрещено в гостиницах?

[Daria]

[Елка-Палка]

[Kentavra]

[Kentavra]

[Елка-Палка]

[Kentavra]

[Елка-Палка]

Кентавра, так это была целая группа. Итальянцы просто отступились. Или у них переводчика не было
А бассейны они закрывают из соображений безопасности. До 22 час. в окрестностях есть персонал, случись что - вытащат. А ночью - нет. И вот хозяин гостиницы просто не хочет проблем на свою голову. Пока разберутся, кто виноват: сам ли постоялец спьяну утонул, либо бассейн не соответствовал технике безопасности - тут половина клиентов разбежится из отеля.
Короче, я понять их могу. Но, согласись, турецкий подход: заплати - и тебе все будет, он тоже имеет свои привлекательные стороны.

[Kentavra]

[Matilda]

нельзя и у нас утюгами пользоватьса, хотя, конечно не удобно ето.
Све, я согласна с тобой; только иногда есть некоторые вещи, которые в состоянии исправить и рецепшионист.
А по поводу "вид на помойку" - кто-то хочет "camera interna", а кто-то просит улицу... Ето то и задача рецепшиониста - распознать чего хочет клиент.

[Kentavra]

[Елка-Палка]

[Kentavra]

[Doris]

Это правда, обслуживание в гостиницах Турции очень хорошее ( конечно есть очевидно и не очень положительные примеры ) ,а так же персонал гостиниц очень услужливый...Отдыхала там несколько раз как,,финнский турист ,, осталась очень довольна , везде очень чисто, красивый интерьер..природа может и не самая пышная , но отдых там сам по себе очень яркий....для молодёжи там очень не плохо

А по теме топика....скажу одно, что уехала из России, или вернее из СССР давно, и в очень молодом возрасте , в Финляндию и потому скучаю сильно по той стране как по родине, но увы не по России.... Очевидно потому, что взросление и мой жизненный опыт пришёл ко мне именно там, в маленькой , но уютной стране Суоми