Пропажа багажа при перелете. Что делать?

[natalia-m]

Если в аэропорту пропал багаж...

Товарищи, дайте совет ! Ко мне прилетеле из Германии подруга, в Мальпензе не обнаружила свой багаж, видно где-то затерялся . Ей пообещали найти и завтра доставить к нам домой. И как сами понимаете, никакого багажа . Что нужно делать в такой ситуации? Есть ли надежда увидеть етот чемодан снова в етой жизни?
_________________

[Juliette]

во-первых если заявлено, что чемодан потерян, то шанс есть. смотря чем летела. если чемодан не находится, то авиакомпания обязана покрыть убытки. не аэропорт. и вообще советую использовать систему, которая оборачивает чемоданы пленкой, они же их и страхуют в случае пропажи.
Летела Люфтганзой? шанс есть.

[Виктория_М]

из личного опыта: дважды мой багаж, бывало, терялся по дороге. Оба раза находился. Один раз доставили на дом. Во втором случае ездили сами в аэропорт. Дважды! Потому что найденный чемодан не смогли по каким-то причинам вовремя доставить в мой аэропорт, и мы потеряли терпение.
Первый раз это случилось с Алиталией, второй раз, кажется, это была или Люфтганза или Свисс-эйр. Я имела дело со службами туринского аэропорта Казелле.
Так что, наверное, паниковать еще рано Начинайте настойчиво rompere le scatole аэропорту

(Natalia_m: я перебросила вашу тему в раздел Обо Всем, т.к. все бытовые проблемы и вопросы мы обычно собираем там Ссылка о перебросе осталась в списке тем)

[ElenaR]

У меня и у мужа тоже несколько раз теряли богаж. Всегда находили за день или за два.
При его поиске главное правильно указать тип сумки.

Как я поняла подруга живёт в Германии. В Италии у неё ничего нет.
Советую позвонить в авиакомпанию, которой летели, и узнать правила. Если сумку в течении определённого времени не привозят, имеете право купить вещи на определённую сумму денег. Деньги вам потом возместят.

[natalia-m]

Девчонки, спасибо ! Сегодня случилось чудо, позвонили из Мальпензы, сказали сумку нашли, сегодня привезут в течение дня. Вещи кое-какие она себе приобрела... А то же просто с одним паспортом почти осталась. Девочки, а можно за моральный ущерб какую денежку себе востребавать? Скажем, хотябы цену билета назад или что-то в етом роде? Или если чемодан нашли, то и все на етом закончилось?
_________________

[Dragmar]

Моим знакомым не только вернули чемодан в ценности и сохранности, но и дали возможность купить новый в пределах 200 евро стоимости (тот чемодан был немного подпорчен), плюс компенсацию за билеты на поезд, на котором они ехали на следующий день,т.к. в тот день на свой опоздали из-за разборок в аэропорту.
Они лели SAS.

[Виктория_М]

[Dragmar]

[Виктория_М]

не вижу морального ущерба

[Dragmar]

[Виктория_М]

а кто теряет время из-за ожидания в забастовках - им тоже компенсацию моральную выплачивают? (я не об итальянских аэропортах, а вообще. Забастовки бывают в любых странах мира).
Не тянет это на моральный ущерб. Тем более в размере стоимости билета. Ну, произошла ошибка по человеческому фактору - не забросили чемодан в нужный самолет. Подвезли с ближайшим рейсом. Моральный ущерб требуют за что-то весомое и которое можно документально доказать. А тут?!

[curioso]

[Ni]

Мне Люфтганза постоянно привозит чемодан домой или в отель на следующий день после приезда к вечеру. В аэропорту прибытия мне выдают фирменную сумочку с бритвенными принадлежностями, еще кучу каких-то житейских мелочей и дают бумажку, где написано, что я могу купить себе необходимых вещей на сумму до 200 Евро (обязательно предоставить ричевуты) если я декларирую, что остановился в отеле.
В аэропорту прибытия, куда должен был прилететь багаж, этим занимаются специальные фирмы, которые имеют договор с авиакомпанией об оказании услуг по поиску багажа и работы с клиентом. У некоторых авиакомпаний, в том числе у Люфтганзы, есть раздел на их сайте посвященный информации об утерянном багаже.

[natalia-m]

Девочки, спасибо за поддержку ! Подруга уже завтра уежает, сегодня чемодан привезли... для того, чтобы его снова спаковать... Бумагу ей о утере багажа дали, но нет ничего о том, что она может на 200 евро что-то купить... если бы знали, закупились бы... тем не менее, всем спасибо!
_________________

[ler4ik]

лучше поехать самим в аэропорт на след. день и не ждать, пока его куда-то доставят. У меня такое было, и на завтра я забрала чемодан в целости и сохранности.
_________________
Поiж буряку, попий вторяку,
А можна другий раз покурити косяку,
I усе буде добре, Бо так каже Джа. (с)

[Napoletana]

Так получилось, что мужу снова пришлось лететь во Францию, и снова Альиталией, (срочная командировка).
(Предыдущая история здесь: https://www.russianitaly.com/forum/viewtopic.php?t=7176&start=40)

По прилету выяснилось, что его чемодана нет, по всей видимости погрузили не в тот самолет.
Выдали "кит"... но что такое "кит" сами знаете, - только побриться и зубы почистить...
Спросили, конечно же, телефон гостиницы, обещали дать знать, когда следующий самолет из того же города прилетит.

Вместе с его чемоданом, не получили багаж еще двое, летевших из Неаполя, (там был рейс с пересадкой).
С одной стороны, это вселяет надежду, но дело в том, что уже третий день пошел ,
мужу каждый день после работы приходиться в аэропорт мотаться, а чемодана так всё и нет.
Невозможно же совершенно без личных вещей и одежды несколько дней ходить , - приходиться покупать там, по их запредельным, французским ценам...

Народ, прошу!! Поделитесь, кто что знает, кто какой информацией владеет по этому поводу!!!
Какие могут быть действия в такой ситуации?
И какие компенсации предусмотрены от авиакомпании за такую задержку? (Наверняка, размер компенсации зависит от сроков задержки багажа).

Сегодня - уже третий день, как багажа нет, но еще неизвестно, когда в итоге чемодан найдется и найдется ли вообще...
_________________
"Наша жизнь - это то, во что мы сами превратили её".

[Speedy Gonzales]

[Sve]

Собирайте все чеки на покупки необходимых вещей, Алиталия выплачивает компенсацию.

Вот здесь посмотрите, последняя часть Bagagli smarriti, какую документацию надо отправлять и куда.

[Napoletana]

[Speedy Gonzales]