Предыдущая тема
:: Следующая тема |
Автор |
Сообщение |
Catalina Энерджайзер
Зарегистрирован: 02.07.2003 Сообщения: 34435 Откуда: Ленинград Возраст:48
|
Добавлено: 13 Июл 2007 12:03 Заголовок сообщения: "Выставить иск авиакомпании" |
|
|
Я зол, ох как я зол!
Короче, рассказываю по порядку:
Я приобрела билеты а/к Россия (экс Пулково) на перелеты Милан-Питер, Питер-Милан (июль), и опять Милан-Питер, Питер-Милан (август). Отвозила ребенка на дачу, отдала за все про все 1000 евро, меня даже обязали выплатить всю сумму аж в марте, якобы мест уже не хватала и надо было поторопиться. Примерно 10 дней назад мне позвонила представительница Пулково Юля и сообщила "приятную новость": мой обратный рейс 12-го июля был отменен. Но вы не беспокойтесь- сказала милая барышня, - мы вас на рейс Алиталии в 17.10 переведем ,там еще места есть. На том и порешили, мне вклеили ваучер в билет на рейс Алиталии, я приехала в аэропорт за 2 часа и еле-еле успела закончить регистрацию вовремя, так как улетала многочисленная и шумная группа итальянцев в 200 человек.
Я уде прошла паспортный контроль и ждала посадки, когда ко мне подошли сотрудники аэропорта и сообщили, что я этим рейсом не улетаю. Меня, и еще двух девушек ( заметьте, а не мужиков). сняли с рейса и оставили в аэропорту куковать. Мы вернулись в зону чек-ина, заново прошли паспортный контроль. Я еще не знала , кто именно со мной остался, и тут я увидела душещипательную картину: молодая мама с девочкой полутора лет на руках плачет на чемоданах посреди зала. Это и была наша третья несчастная лягушка-путешественница . Каково же было мое возмущение и удивление, когда я узнала, что ее ДАЖЕ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛИ ИЗ "РОССИИ", что утренний рейс отменили и перенесли на вечерний рейс Алиталии. Она с маленьким ребенком на руках приехала в 6 утра в аэропорт!
К нам подошли и сообщили, что удетим мы через 2 часа рейсоми через Хельсинки и в Мальпенсе будем только в 22.20 ( ). Я потребовала комнату "Матери и ребенка" для моей новой подруги по несчастью и ланчи. Нам дали поесть, разрешили выйти на улицу. Девушка с ребенком, плача, мне рассказала, что она БЕРЕМЕННА!
Эти твари бездушные оставили почти на 20 часов беременную женщину с маденьким ребенком на руках. у которой не было, естественно, лаже лишних памперсов или детского питания горячего. Это же беспредел!!!!
Наконец-то садимся в самолет до Хельсинки. У нас всего 50 минут на пересадку до Милана. После 20-ти минут ожидания в душном самолете без кондиционера нам сообщают, что у самолета технические неполадки и мы вынуждены вернуться к зданию аэропорта Мы понимаем, что уже не успеваем на последний рейс до Милана и просим высадить нас в Питере, уж лучше дома ночевать, чем в неизвестно какой гостинице в Хельсинки. Нас уверяют, что второй самолет уже предупредили и он нас дождется. Видимо, им просто было день выгружать наши чемоданы. В конце-концов самолет взлетел и мы приземлились в Хельсинки с 40-минутным опозданием. Нам оставалось всего 10 минут, чтобы добежать до гейта в другом конце аоропорта и пройти паспортный контроль. Мы не могли даеж бежать, с нами была беременная женщина с малеьнким ребенком на руках. Мы взяли себе ее сумки, оставив ей лишь дочку на руках. Так мы добрались до гейта и увидели, что он закрывается. Уговорили сотрудника посадить нас на этот рейс, видимо вид у нас был такой измученный, что он сжалился над нами и впустил. Про чемоданы мы даже и не думали, самим бы добраться до дома....
Мы приземлились в Мальпенсе уже после 23-х вечера. Не верили своему счастью, обнимались и целовались. Надо сказать .что маленькая Ариша вела себя отменно, не плакала, не капризничала, сидела у меня на руках, ну просто героиня!
К чему я все так подробно рассказала? А к тому, что мы хотим подать иск авиакомпаниям Россия и Алиталия. Я знаю, что в Италии есть спец. бюро, которое и занимается исками от пассажиров. Вот только не помню названия. Кто-нибудь уже сталкивался и может поделиться ценным опытом? _________________ Я с детства не любил овал,
Я с детства угол рисовал.
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Angel Народный писатель
Зарегистрирован: 04.03.2002 Сообщения: 3581 Откуда: Милан,Челябинск,Киев
|
Добавлено: 13 Июл 2007 12:11 |
|
|
кошмар, кошмар ...
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Jose V. Amoralis Познавший истину
Зарегистрирован: 17.05.2005 Сообщения: 35301 Откуда: Город Курильщиков
|
Добавлено: 13 Июл 2007 12:13 |
|
|
Для начала написать электронные письма в соответствующие отделы обеих А/К.
Побольше фактов, поменьше эмоций. Обычно они реагируют и предлагают мировую.
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Nati :-))) Заслуженный писатель
Зарегистрирован: 19.05.2005 Сообщения: 1343
|
Добавлено: 13 Июл 2007 12:21 |
|
|
Фига, а не электронные письма! Это ещё, смотря какая компания. В некоторые даже письма не отправляются. _________________ .."voglio trovare un senso a questa vita anche se questa vita un senso non ce l'ha"..
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Jose V. Amoralis Познавший истину
Зарегистрирован: 17.05.2005 Сообщения: 35301 Откуда: Город Курильщиков
|
Добавлено: 13 Июл 2007 12:26 |
|
|
Nati )) писал(а): | Фига, . | Да, ее тож можно.
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Gioia Познавший истину
Зарегистрирован: 13.04.2002 Сообщения: 41733 Откуда: Крым, и Рим, и Медные Трубы. Возраст:18
|
Добавлено: 13 Июл 2007 12:28 |
|
|
мировая... ха, а завтра они это повторят с вашей беременной родственицей или с моей дочерью... поддерживаю Каталину, только для начала надо остыть и успокоиться."месть хороша в холодном виде"
http://www.altroconsumo.it/
http://www.consumatori.info/index1.php?aid=2 здесь поискать может...
Последний раз редактировалось: Gioia (13 Июл 2007 12:34), всего редактировалось 2 раз(а)
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Jose V. Amoralis Познавший истину
Зарегистрирован: 17.05.2005 Сообщения: 35301 Откуда: Город Курильщиков
|
Добавлено: 13 Июл 2007 12:31 |
|
|
Gioia писал(а): | они это повторят с вашей беременной родственицей или с моей дочерью... |
Надеюсь, это разные люди.
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Nadenka Почетный писатель
Зарегистрирован: 13.01.2004 Сообщения: 7242 Откуда: откуда не ждали
|
Добавлено: 13 Июл 2007 12:32 Заголовок сообщения: "Re: Выставить иск авиакомпании" |
|
|
Catalina писал(а): | Я зол, ох как я зол!
Короче, рассказываю по порядку: Я знаю, что в Италии есть спец. бюро, которое и занимается исками от пассажиров. Вот только не помню названия. Кто-нибудь уже сталкивался и может поделиться ценным опытом? |
Оценить размер своего ущерба, фактических затрат на злоключения и устранение их последствий - документально и написать официальную жалобу в авиакомпанию - отдел по разрешению споров с копией в организацию типа IATA. Потребовать возмещение ущерба.
В отношении росс. а/к можно обратиться в общество защиты прав потребителей. опять же нужны свидетели (3-е и более совершеннолетних дееспособных) + документы (см. выше). _________________ Надежда Юрьевна я по новым тутошним правилам
|
|
Вернуться к началу |
|
|
nta Почетный писатель
Зарегистрирован: 10.10.2003 Сообщения: 7037 Откуда: Spb Возраст:50
|
Добавлено: 13 Июл 2007 12:32 |
|
|
Gioia писал(а): | мировая... ха, а завтра они это повторят с вашей беременной родственицей или с моей дочерью... поддерживаю Каталину, только для начала надо остыть и успокоиться."месть хороша в холодном виде" |
+1 Я то же самое написала Кате в ЛС! Т.е. можно было бы вытребовать с них в кач-ве компенсации ...ну не знаю - 10 бесплатных полётов туда-обратно на всю семью
НО НАФИГА? Пусть бабками отдают - чтоб на эти деньги можно было 10 рейсов Lufthansa купить (или какую более надёжную компанию они предпочитают)
Самый минимум что девочки могут выиграть - это им вернут 40% от стоимости билетов (закон о правах потребителей - оказание услуги ненадлежащим образом, и тем паче - без уведомления )Мне турфирма так кста возвращала 40%. Я обошлась без адвоката и без суда, своими силами _________________ "Уделить вам всего час мне не позволили остатки совести. А увеличить продолжительность визита не прецтавлялось вазможным" (С) - J.V.A., орфография его же
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Елка-Палка Шигирский идол
Зарегистрирован: 10.03.2004 Сообщения: 101044 Откуда: Подмиланье
|
Добавлено: 13 Июл 2007 12:33 |
|
|
Catalina, правильно! Подавай иск.
Меня давно Алиталия не устраивает.
Это их дикая манера переносить вылеты. У меня муж в Нью-Йорк поехал, за 5 часов до обратного рейса они мне звонят домой: ему поменяли на более ранний! Я говорю: и что вы мне-то звоните? Теперь ищите моего мужа по сотовому. Нашли.
Ну, а если у человека с сотовым что-то случилось?
Да, а в России, кстати, не первый раз я слышу, что могут снять с рейса. Причем не смотрят, что женщина с ребенком или кто.
В вашем случае наложились обе пакости и, как нарочно, достался редкий случай: беременная женщина с малышом.
Какие все-таки сволочи! Слов нет. _________________ «Всё, что вы скажете, может быть переведено против вас!» (неизвестный доброжелательный переводчик)
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Gioia Познавший истину
Зарегистрирован: 13.04.2002 Сообщения: 41733 Откуда: Крым, и Рим, и Медные Трубы. Возраст:18
|
Добавлено: 13 Июл 2007 12:34 |
|
|
Jose V. Amoralis писал(а): | Gioia писал(а): | они это повторят с вашей беременной родственицей или с моей дочерью... |
Надеюсь, это разные люди. |
не сомневаюсь
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Jose V. Amoralis Познавший истину
Зарегистрирован: 17.05.2005 Сообщения: 35301 Откуда: Город Курильщиков
|
Добавлено: 13 Июл 2007 12:38 |
|
|
nta писал(а): | Пусть бабками отдают |
В нормальном объеме-анриал, кмк.
Это не Штаты.
Но уж если настроение и силы воевать есть, то нужно готовиццо и к финансовым затратам поначалу. Юристы бесплатно не работают.
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Ян BANNED
Зарегистрирован: 23.12.2004 Сообщения: 18439 Откуда: Mosca - Milano
|
Добавлено: 13 Июл 2007 12:39 |
|
|
Думаю Алиталия отбрешется что она не при делах (хотя реально видимо Алиталия тут при чем).
между компаниями существуют соглашения про так называемое riprotezione voli. там такого рода ситуации прописаны достаточно подробны (подозреваю грамотными юристами для того, чтобы исключить иски, претензии и т. д.)
посмотри на это дело без эмоций
доставить, доставили вас в тот же день. Что-то мне странно, что в Финнаэр в Хельсинки 4/5 пассажиров не ждали и их надо было уговаривать вас пустить в самолет. (Меня в Вене одного как-то ждал весь самолет и меня перехватывали с трапа на трап)
единственным моментом является тот факт, что девушку не предупредили и она приехала в 6 утра (но и там ситуация может быть - какой контактный номер она оставляла, и т. д. и т. п.).
Так что расслабься и забудь, а вообще летай Аустриан и Люфтганзой.
Я просто вопрос с иском косвенно знаю.
Мы с моим бывшим начальником один раз Алиталией летали в Токио. Из-за забастовки Алиталии (вот тут, как грил нам адвокат прямая ответственность) вместо прямого рейса , сначала полетели в Париж, на следующий день в Рим, потом в Милан, оттуда в Осаку, а потом в Токио (итого 40 часов), нач мой и с адвокатами беседовал и Алиталию пугал и исками угрожал, прислали в итоге красивый шелковый галстук от Феррагамо (типа сорри за неудобство)
Последний раз редактировалось: Ян (13 Июл 2007 12:45), всего редактировалось 3 раз(а)
|
|
Вернуться к началу |
|
|
nta Почетный писатель
Зарегистрирован: 10.10.2003 Сообщения: 7037 Откуда: Spb Возраст:50
|
Добавлено: 13 Июл 2007 12:40 Заголовок сообщения: "Re: Выставить иск авиакомпании" |
|
|
Nadenka писал(а): | В отношении росс. а/к можно обратиться в общество защиты прав потребителей. опять же нужны свидетели (3-е и более совершеннолетних дееспособных) + документы (см. выше). |
Единственный документ это белет где чёрным по белому написано что катя приобрела билет вылетающий допустим в 15.00 Спб - Милан. Она оплатила эту услугу аж в марте!!!! (хорошо бы чек!)
А свидетели...представь что ты летишь одна и сняли с рейса ровно одну тебя? Какие тогда свидетели? _________________ "Уделить вам всего час мне не позволили остатки совести. А увеличить продолжительность визита не прецтавлялось вазможным" (С) - J.V.A., орфография его же
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Nadenka Почетный писатель
Зарегистрирован: 13.01.2004 Сообщения: 7242 Откуда: откуда не ждали
|
Добавлено: 13 Июл 2007 12:42 |
|
|
Jose V. Amoralis писал(а): | Юристы бесплатно не работают. |
В обществе защиты прав потребителей - работают. потом свой гонорар взыскивают с ответчика.
своего нанимать - накладно. согласна. _________________ Надежда Юрьевна я по новым тутошним правилам
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Dragmar Генератор сообщений
Зарегистрирован: 24.07.2002 Сообщения: 18468 Откуда: Москва-Trento Возраст:47
|
Добавлено: 13 Июл 2007 12:43 |
|
|
Боже мой, какой кошмар Подавать иск однозначно!
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Catalina Энерджайзер
Зарегистрирован: 02.07.2003 Сообщения: 34435 Откуда: Ленинград Возраст:48
|
Добавлено: 13 Июл 2007 12:43 |
|
|
про документы: ваучеры на рейс Алиталии у нас забрали на чек-ине, кстати, такшта нет даже никакой бумажки, что нас на этот рейс перенесли _________________ Я с детства не любил овал,
Я с детства угол рисовал.
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Nadenka Почетный писатель
Зарегистрирован: 13.01.2004 Сообщения: 7242 Откуда: откуда не ждали
|
Добавлено: 13 Июл 2007 12:44 |
|
|
Catalina писал(а): | про документы: ваучеры на рейс Алиталии у нас забрали на чек-ине, кстати, такшта нет даже никакой бумажки, что нас на этот рейс перенесли |
посадочные талоны сохранились? _________________ Надежда Юрьевна я по новым тутошним правилам
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Jose V. Amoralis Познавший истину
Зарегистрирован: 17.05.2005 Сообщения: 35301 Откуда: Город Курильщиков
|
Добавлено: 13 Июл 2007 12:44 |
|
|
Dragmar писал(а): | Боже мой, какой кошмар Подавать иск однозначно! |
Личный опыт-в студию.
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Catalina Энерджайзер
Зарегистрирован: 02.07.2003 Сообщения: 34435 Откуда: Ленинград Возраст:48
|
Добавлено: 13 Июл 2007 12:46 |
|
|
Nadenka писал(а): | Catalina писал(а): | про документы: ваучеры на рейс Алиталии у нас забрали на чек-ине, кстати, такшта нет даже никакой бумажки, что нас на этот рейс перенесли |
посадочные талоны сохранились? |
нет, они их потребовали назад и разорвали. _________________ Я с детства не любил овал,
Я с детства угол рисовал.
|
|
Вернуться к началу |
|
|
|