Предыдущая тема
:: Следующая тема |
Автор |
Сообщение |
BJORK81 Писатель
Зарегистрирован: 27.04.2007 Сообщения: 379 Откуда: Italy,Palermo Возраст:43
|
Добавлено: 23 Май 2007 11:44 Заголовок сообщения: "Права потребителей в Италии" |
|
|
От модераторов:
* ADICONSUM - Associazione italiana difesa consumatori e ambiente promossa dalla CISL.
* Unione Nazionale Consumatori (UNC)
Vendita on line (commercio elettronico) - Diritti e Risposte
Первое сообщение темы показывается на каждой странице
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Dragmar Генератор сообщений
Зарегистрирован: 24.07.2002 Сообщения: 18468 Откуда: Москва-Trento Возраст:47
|
|
Вернуться к началу |
|
|
revya BANNED
Зарегистрирован: 16.11.2006 Сообщения: 2493 Откуда: Toscana - Москва
|
Добавлено: 27 Авг 2008 17:02 |
|
|
К сожалению, наша история с интернет-магазином дошла практически до суда. Собираемся подавать в суд, так как они по-прежнему держат наши деньги, не погружают товар на доставку, по телефону отвечают, что выяснят ситуацию и перезвонят, сами не перезванивают, с администрацией или сотрудниками фирмы не соединяют под какими-либо предлогами (вчера у администрации весь день была занята линия, сегодня у них реюнионе - звоним с понедельника...), как вернуть деньги не знают - опять должн якобы поговорить с неуловимой администрацией, к концу подходит четвертая неделя после оплаты товара. Самое неприятное, что у нас на носу переезд, а без холодильника жить в доме невозможно, то есть он нам нужен действительно срочно.
Есть вопрос - может, глупый, - если мы пойдем к мировому судье - дело будет рассматриваться по месту нашего жительства или по месту регистрации юридического лица - магазина? Я не представляю, как судиться с магазином, который находится в другой области!!!
И еще, есть ли официальная форма предупредительного письма, с условием, что типа, если ваш магазин в течении стольких-то дней не вынесет решения по доставке товара или возврату денег, то такого-то числа мы, такие-то такие-то подаем в суд. И послать это на их факс или бумажной почтой. Или такое письмо не имеет смысла?
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Sve Всем ромашкам Ромашка
Зарегистрирован: 06.03.2002 Сообщения: 12954 Откуда: Roma
|
Добавлено: 27 Авг 2008 17:07 |
|
|
revya писал(а): | И еще, есть ли официальная форма предупредительного письма, с условием, что типа, если ваш магазин в течении стольких-то дней не вынесет решения по доставке товара или возврату денег, то такого-то числа мы, такие-то такие-то подаем в суд. И послать это на их факс или бумажной почтой. Или такое письмо не имеет смысла? |
Обязательно оправьте, и факсом, и почтой con ricevuta di ritorno. Только не сами пишите, а попросите знакомого адвоката. В 99% этого будет достаточно для возвращения денег.
|
|
Вернуться к началу |
|
|
revya BANNED
Зарегистрирован: 16.11.2006 Сообщения: 2493 Откуда: Toscana - Москва
|
Добавлено: 27 Авг 2008 17:09 |
|
|
Sve писал(а): | revya писал(а): | И еще, есть ли официальная форма предупредительного письма, с условием, что типа, если ваш магазин в течении стольких-то дней не вынесет решения по доставке товара или возврату денег, то такого-то числа мы, такие-то такие-то подаем в суд. И послать это на их факс или бумажной почтой. Или такое письмо не имеет смысла? |
Обязательно оправьте, и факсом, и почтой con ricevuta di ritorno. Только не сами пишите, а попросите знакомого адвоката. В 99% этого будет достаточно для возвращения денег. |
А есть какая-то форма, как это пишется? И это можно написать самим или надо идти к нашему адвокату, делать на бланке каком-то от его имени?
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Speedy Gonzales Speedy Gonzales
Зарегистрирован: 27.05.2003 Сообщения: 11216 Откуда: исталека
|
Добавлено: 27 Авг 2008 17:14 |
|
|
revya писал(а): | по телефону отвечают |
Надо не звонить. Надо писать. Хотя бы по электронной почте. Причем не самому магазину, а управляющей им компании. В магазин - копию. Кстати, тоже был Euronics и холодильник. Все проблемы чудесным образом разрешились на следующий после отправки электронной кляузы день.
Последний раз редактировалось: Speedy Gonzales (27 Авг 2008 17:25), всего редактировалось 1 раз
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Speedy Gonzales Speedy Gonzales
Зарегистрирован: 27.05.2003 Сообщения: 11216 Откуда: исталека
|
Добавлено: 27 Авг 2008 17:16 |
|
|
revya писал(а): | И это можно написать самим |
Можно. Форма произвольная. Главное - подробное описание ситуации, с датами, суммами, сроками, моделями и т.д.
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Sve Всем ромашкам Ромашка
Зарегистрирован: 06.03.2002 Сообщения: 12954 Откуда: Roma
|
Добавлено: 27 Авг 2008 17:29 |
|
|
revya писал(а): | А есть какая-то форма, как это пишется? И это можно написать самим или надо идти к нашему адвокату, делать на бланке каком-то от его имени? |
Лучше делать на бланке адвоката с его подписью. Позвоните ему, адвокаты таких писем ведро в день отправляют.
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Gioia Познавший истину
Зарегистрирован: 13.04.2002 Сообщения: 41733 Откуда: Крым, и Рим, и Медные Трубы. Возраст:18
|
Добавлено: 27 Авг 2008 17:39 |
|
|
Sve писал(а): | revya писал(а): | А есть какая-то форма, как это пишется? И это можно написать самим или надо идти к нашему адвокату, делать на бланке каком-то от его имени? |
Лучше делать на бланке адвоката с его подписью. Позвоните ему, адвокаты таких писем ведро в день отправляют. | ]
+1
на письмо от адвоката реагируют быстрее. по опыту знаю.
|
|
Вернуться к началу |
|
|
revya BANNED
Зарегистрирован: 16.11.2006 Сообщения: 2493 Откуда: Toscana - Москва
|
Добавлено: 27 Авг 2008 17:44 |
|
|
Speedy Gonzales писал(а): | revya писал(а): | по телефону отвечают |
Надо не звонить. Надо писать. Хотя бы по электронной почте. Причем не самому магазину, а управляющей им компании. В магазин - копию. Кстати, тоже был Euronics и холодильник. Все проблемы чудесным образом разрешились на следующий после отправки электронной кляузы день. |
Вы смеетесь надо моной опять??? Думаете мы не писали писем по электронной почте?!!! Писали мильон, на все адреса, которые были этого магазина и на администрацию, и на магазин, и на суппорт. Они вообще никогда не отвечают ни на какие письма!!!
Зато когда я написала на днях отзыв на них на одном крупном сайте, они подали жалобу на мой отзыв в тот же день - воскресенье! Более того, после моего негативного отзыва появились сразу 4 супер-позитивных, в двух из которых фигурировала ситуация - копия нашей: мол, я заказал холодильник за 2000 евро, оплатилд банком, мне его доставили через 2 дня в прекрасном состоянии, линия верде изумительная, операторы дружелюбные, курьер вежливый и т.п.!!! Ну просто смешно!!!!
Сегодня позвонили и сообщили, что завтра утром идем к адвокату и готовим документы для судебного процесса. Девушка-оператор сказала, что немедленно выяснит есть ли на складе холодильник, чтобы его отправить или договорится о возврате денег (то же самое она обещала нам вчера). Сказала, что позвонит нам самое позднее в 17.10, в 17.15 мы стали звонить сами (так как она конечно не позвонила) и все их линии, в том числе телефонная уже закрыты - пр ичем в 17.15 автоответчик нагло сообщает: мы уже закрыты... перезвоните завтра...часы нашей работы...до 18.00!!! (и так каждый день)
Эта наглость меня уже взбесила настолько, что в суде я буду требовать не только возврата денег, оплаты издержек, но и официального извинения.
|
|
Вернуться к началу |
|
|
revya BANNED
Зарегистрирован: 16.11.2006 Сообщения: 2493 Откуда: Toscana - Москва
|
Добавлено: 27 Авг 2008 23:19 |
|
|
К сожалению адвокатская контора вместе с нашим адвокатом на каникулах до 4 сентября. Ждать этот срок для написания письма просто не позволяет гордость. Как составить его самим, на что ссылаться, чтобы оно не было проигнорировано, как многочисленные мейлы?
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Leprino Постоянный участник
Зарегистрирован: 21.11.2008 Сообщения: 170 Откуда: Italia
|
Добавлено: 21 Ноя 2008 13:28 Заголовок сообщения: "Как вернуть покупку в магазин" |
|
|
Как вернуть покупку в магазин
Никто не знает, можно ли возвратить купленную одежду в магазин, если я ошиблась с размером? Ситуатсия такая: Купила вчера пальто 42 размера. Я ношу 42, но у меня рост большой и руки длинные и с этим 42 размером пальто кажется коротким в длинне и коротким в рукавах. В магазине как-то не заметила, а вот дома всё всплыло...Так обидно. Неудобно я в нём себиа чувствую, не моё...Кто-нибудь знает в каких случаях можно произвести возврат денег? Именно возврат, а не обмен на другой размер, потому что у них не было 44, только большие размеры остались. Понимаю что ошиблась, но может хоть как-то можно вернуть...
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Vesper Морализатор
Зарегистрирован: 29.05.2007 Сообщения: 25244 Откуда: Рязанские леса - Тосканские холмы
|
Добавлено: 21 Ноя 2008 13:32 Заголовок сообщения: "Re: Как вернуть покупку в магазин" |
|
|
Leprino писал(а): | Кто-нибудь знает в каких случаях можно произвести возврат денег? Именно возврат, а не обмен на другой размер, потому что у них не было 44, только большие размеры остались. Понимаю что ошиблась, но может хоть как-то можно вернуть... |
Нельзя, только обмен на другой товар, либо Вам дадут buono, соответствующий сумме покупки, который Вы сможете отоварить в течении определённого срока.
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Leprino Постоянный участник
Зарегистрирован: 21.11.2008 Сообщения: 170 Откуда: Italia
|
Добавлено: 21 Ноя 2008 13:42 |
|
|
А вот, к примеру, это конечно не моы случаы, но интересно, если покупка оказалась с браком, то они возвращают деньги или так же дают buono?
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Solena Девушка на танке
Зарегистрирован: 07.12.2003 Сообщения: 73004 Откуда: Барнаул - Nonantola (Modena) Возраст:49
|
Добавлено: 21 Ноя 2008 13:48 |
|
|
Дают буоно _________________ Где-то сейчас стреляют, где-то преследуют людей, бросают в тюрьмы, мучают, убивают, где-то растаптывают кусок мирной жизни, а ты сидишь здесь, знаешь обо всем и не в силах что-либо сделать...
Э. М. Ремарк
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Leprino Постоянный участник
Зарегистрирован: 21.11.2008 Сообщения: 170 Откуда: Italia
|
Добавлено: 21 Ноя 2008 13:48 |
|
|
Ладно, спасибо, всё равно носить не буду...может если на форуме кому пригодится новое пальто, ни дня не ношенное, 42-ого размера, отдам с небольшоы скидкой
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Lyuba Генератор сообщений
Зарегистрирован: 08.04.2002 Сообщения: 19852 Откуда: Владивосток - Desenzano del Garda (BS) Возраст:45
|
Добавлено: 21 Ноя 2008 13:51 |
|
|
Leprino писал(а): | Ладно, спасибо, всё равно носить не буду...может если на форуме кому пригодится новое пальто, ни дня не ношенное, 42-ого размера, отдам с небольшоы скидкой |
Можно посмотреть на это пальто? Какая марка? _________________ Всё будет хорошо
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Leprino Постоянный участник
Зарегистрирован: 21.11.2008 Сообщения: 170 Откуда: Italia
|
Добавлено: 21 Ноя 2008 13:54 |
|
|
Lyuba писал(а): | Leprino писал(а): | Ладно, спасибо, всё равно носить не буду...может если на форуме кому пригодится новое пальто, ни дня не ношенное, 42-ого размера, отдам с небольшоы скидкой |
Можно посмотреть на это пальто? Какая марка? |
Марка одежды "Oltre"
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Muriel Участник
Зарегистрирован: 26.01.2005 Сообщения: 88 Откуда: MOW Возраст:47
|
Добавлено: 21 Ноя 2008 14:18 |
|
|
Lyuba писал(а): | Leprino писал(а): | Ладно, спасибо, всё равно носить не буду...может если на форуме кому пригодится новое пальто, ни дня не ношенное, 42-ого размера, отдам с небольшоы скидкой |
Можно посмотреть на это пальто? Какая марка? |
странно, что нельзя вернуть _________________ Meglio e' fringuello in gabbia che tordo in frasca!
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Solena Девушка на танке
Зарегистрирован: 07.12.2003 Сообщения: 73004 Откуда: Барнаул - Nonantola (Modena) Возраст:49
|
Добавлено: 21 Ноя 2008 14:19 |
|
|
Muriel писал(а): | Lyuba писал(а): | Leprino писал(а): | Ладно, спасибо, всё равно носить не буду...может если на форуме кому пригодится новое пальто, ни дня не ношенное, 42-ого размера, отдам с небольшоы скидкой |
Можно посмотреть на это пальто? Какая марка? |
странно, что нельзя вернуть |
Вернуть можно. Но не за деньги _________________ Где-то сейчас стреляют, где-то преследуют людей, бросают в тюрьмы, мучают, убивают, где-то растаптывают кусок мирной жизни, а ты сидишь здесь, знаешь обо всем и не в силах что-либо сделать...
Э. М. Ремарк
|
|
Вернуться к началу |
|
|
Lyuba Генератор сообщений
Зарегистрирован: 08.04.2002 Сообщения: 19852 Откуда: Владивосток - Desenzano del Garda (BS) Возраст:45
|
Добавлено: 21 Ноя 2008 14:23 |
|
|
Leprino писал(а): | Lyuba писал(а): | Leprino писал(а): | Ладно, спасибо, всё равно носить не буду...может если на форуме кому пригодится новое пальто, ни дня не ношенное, 42-ого размера, отдам с небольшоы скидкой |
Можно посмотреть на это пальто? Какая марка? |
Марка одежды "Oltre" |
как можно посмотреть это пальто? Моя подруга ищет себе хорошенькое пальтишко _________________ Всё будет хорошо
|
|
Вернуться к началу |
|
|
|
|
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах
|
Время загрузки страницы: 1 сек.
|