Зарегистрирован: 28.03.2002 Сообщения: 21785 Откуда: Milano
Добавлено: 08 Фев 2016 10:50
Пишу сюда, так как народ должен знать своих героев. Ну и совета хочу.
В мае месяце я передала права по контракту с Фаствебом сыну (фактически он был потребителем услуг). Контракт был уже расторгнут, но Фаствеб выпустил очередной счет и списал с моей кредитной карты стоимость обслуживания за следующие два месяца (при этом не забыл сделать счет и на моего сына за тот же период). Я обратилась с просьбой о возврате денег, и в июле они выпустили ноту ди кредито. Там всего 60 с чем-то евро, но их не выплатили до сих пор, при этом задолженность на словах признают.
Call center у них мерзкий, никто ничего не знает, при мало-мальски сложном вопросе операторы просто разрывают связь. Можно общаться с ними через ФБ, но вопрос все равно потом передается на рассмотрение куда-то в службы Фаствеба. На факс они не отвечают, по электронной почте написать невозможно, так как адрес работает только в одну сторону. Можно еще написать письмо, да.
В общем, все мои многочисленные попытки по разным каналам добиться законного и признанного ими же rimborso были безуспешными. Я поискала в сети информацию и ужаснулась - бывшие клиенты в массе безуспешно добиваются возврата своих средств. Нередки случаи списания денег со счетов и карт уже при закрытом контракте (так что при разрыве контракта нужно немедленно блокировать автоматическое списание!). Я еще, можно сказать, несильно пострадала.
Нашла в сети совет написать raccomandata A/R di messa in mora. Следующий шаг - giudice di pace, но это все деньги (на это они и рассчитывают, зажимая небольшие суммы). Хотя тут уже получается дело принципа - нельзя так делать!
Вопрос такой (наверное, даже риторический ), как вообще таких жуликов можно эффективно прижучить? И как вообще возможно, что с виду как бы солидная фирма позволяет себе серийно вытворять подобные вещи? _________________ Меня зовут Лена.
Я, вообще, поняла, что со всеми этими контрактами с автоматическим списанием со счета надо первым делом после расторжения контракта блокировать оплату. Это самое надежное.
У меня такое было с Водафоном. Я перешла к другому оператору, естественно предварительно заблокировав оплату с моего счета, так они продолжали присылать боллетты на мое имя и требовать их оплату. Сколько я с ними ругалась, все бестолку. Но хоть денег они не поимели.
Зарегистрирован: 28.03.2002 Сообщения: 21785 Откуда: Milano
Добавлено: 08 Фев 2016 11:28
Marma писал(а):
Я, вообще, поняла, что со всеми этими контрактами с автоматическим списанием со счета надо первым делом после расторжения контракта блокировать оплату. Это самое надежное.
У меня такое было с Водафоном. Я перешла к другому оператору, естественно предварительно заблокировав оплату с моего счета, так они продолжали присылать боллетты на мое имя и требовать их оплату. Сколько я с ними ругалась, все бестолку. Но хоть денег они не поимели.
Да, я тоже сделала выводы и буду теперь сразу блокировать автоматическое списание. Но у меня никто такого не вытворял никогда, только Фаствеб. Кстати, и блокировать списание по кредитке не так просто, как, например, списание по счету. _________________ Меня зовут Лена.
Зарегистрирован: 23.12.2004 Сообщения: 18438 Откуда: Mosca - Milano
Добавлено: 08 Фев 2016 11:44
ecranberry писал(а):
Вопрос такой (наверное, даже риторический ), как вообще таких жуликов можно эффективно прижучить?
у меня был такой случай с 3.
в итоге я написал денунчу в AGCOM Autorità garante telecomunicazione. у них на сайте есть специальный бланк, который заполняешь и им отправляешь. Потом копию этого заявления отправлял заказным письмом самому оператору. Не знаю помогло или нет, но хотя бы прекратили списание с карточки (денег все равно не вернули)
Зарегистрирован: 18.01.2010 Сообщения: 24932 Откуда: Saransk - MILANO Возраст:36
Добавлено: 08 Фев 2016 11:45
ecranberry писал(а):
Вопрос такой (наверное, даже риторический ), как вообще таких жуликов можно эффективно прижучить?
Я на эту тему тоже размышляла.
По отдельности это все гиблое дело. Из-за 60 евро никто не хочет связываться с судом. Можно обратиться в какую-нибудь ассоциацию потребителей. Какой от этого результат я не знаю, честно.
А если связаться с другими такими же и подать коллективный иск? Интересно такое возможно?
Зарегистрирован: 28.03.2002 Сообщения: 21785 Откуда: Milano
Добавлено: 08 Фев 2016 12:10
Lisakovskaya писал(а):
ecranberry писал(а):
Вопрос такой (наверное, даже риторический ), как вообще таких жуликов можно эффективно прижучить?
Я на эту тему тоже размышляла.
По отдельности это все гиблое дело. Из-за 60 евро никто не хочет связываться с судом. Можно обратиться в какую-нибудь ассоциацию потребителей. Какой от этого результат я не знаю, честно.
А если связаться с другими такими же и подать коллективный иск? Интересно такое возможно?
Коллективный иск не получится, так как разные предметы и т. п.
Ассоциации есть (ADUC, например), но за защиту они хотят денег (хотя советы дают бесплатно, и на том спасибо). Помнится, в России была очень эффективная организация защиты прав потребителя (там юристом моя одноклассница работала), для граждан она работала бесплатно.
Я все же попробую сделать сначала официальное письмо, дам срок 2 месяца, а потом обращусь к мировому судье. Ну, разумеется, в суде попрошу также возместить расходы на взыскание и запрошу некоторую компенсацию за потерянное время (в рамках разумного) (попрактикуюсь заодно). Уж очень нагло они себя ведут, с полным ощущением безнаказанности. _________________ Меня зовут Лена.
Последний раз редактировалось: ecranberry (08 Фев 2016 12:11), всего редактировалось 1 раз
Зарегистрирован: 28.03.2002 Сообщения: 21785 Откуда: Milano
Добавлено: 08 Фев 2016 12:13
Ян писал(а):
ecranberry писал(а):
Вопрос такой (наверное, даже риторический ), как вообще таких жуликов можно эффективно прижучить?
у меня был такой случай с 3.
в итоге я написал денунчу в AGCOM Autorità garante telecomunicazione. у них на сайте есть специальный бланк, который заполняешь и им отправляешь. Потом копию этого заявления отправлял заказным письмом самому оператору. Не знаю помогло или нет, но хотя бы прекратили списание с карточки (денег все равно не вернули)
Списание, слава богу, было только одно, но я хочу денег. Нечего за мой счет обогащаться, чай не нищие. _________________ Меня зовут Лена.
У нас недавно закончилась похожая история с Tiscali. Ровно через 1 год нам вернули 40 евро, вместо 30 календарных дней, заявленных на сайте. Я им звонила периодически, честно говоря, на заказные письма даже тратиться не хотелось. Самое обидное в этой ситуации, что они чувствуют себя полностью безнаказанными.
Зарегистрирован: 28.03.2002 Сообщения: 21785 Откуда: Milano
Добавлено: 08 Фев 2016 13:53
alia77 писал(а):
У нас недавно закончилась похожая история с Tiscali. Ровно через 1 год нам вернули 40 евро, вместо 30 календарных дней, заявленных на сайте. Я им звонила периодически, честно говоря, на заказные письма даже тратиться не хотелось. Самое обидное в этой ситуации, что они чувствуют себя полностью безнаказанными.
У меня те же чувства. Хорошо, что вам вернули деньги. Получается, практически все компании так себя ведут при определенных обстоятельствах. Что подкупает - сами они, если что, сразу к recupero crediti обращаются. _________________ Меня зовут Лена.
Зарегистрирован: 09.04.2003 Сообщения: 18027 Откуда: Рим - С.Петербург Возраст:54
Добавлено: 08 Фев 2016 15:12
В офисе мы ушли от Фаствэб к Телеком. Естественно, пришел счёт от Фаствэб , где была сумма авансом за два месяца плюс немного за разговоры по платным линиям за два прошедших месяца. Я заплатила банковским переводом только то, что относилось к двум прошедшим месяцам. По телефону оператор Фаствэб меня убеждал оплатить счёт полностью. Потом они пришлют ноту ди кредито и вернут переплату. Но я уже была учёная. Через два месяца пришла нота ди кредито и странным образом мы остались должны ещё около 12 евро. Стала сверять фактуру с нотой ди кредито и обнаружила, что в последней мне два дня не сняли из двух месяцев авансом. Почему - не знаю, но хорошо думать про них не получается.
Зарегистрирован: 09.04.2003 Сообщения: 18027 Откуда: Рим - С.Петербург Возраст:54
Добавлено: 08 Фев 2016 15:16
Научная горьким опытом ( полтора года двойного списания денег от старого оператора Телету и нового Фаствэб) избегаю прямого списания денег. Только самостоятельная оплата. Тем более что сейчас на сайте всех операторов можно оплатить картой без единого цента комиссии.
А среди телекомпаний вообще есть нормальные и честные? Мои знакомые жалуются на разных операторов. Телеком тоже хорош. Мы все Рождество просидели без адсл - 8 дней!! Я про компенсации даже не заикнулась, хотя выбесили прилично.
А среди телекомпаний вообще есть нормальные и честные?
По-моему, нет. Просто кому-то везет с одной компанией, а другим с другой. Вы вот ругаете Фаствеб, а я 10 лет с ними, и в целом довольна.
Они сами пару лет назад мне предложили большое снижение тарифа.
Но был период, когда их техник вел себя безобразно: врал, что не нашел меня дома, поэтому мне визит перенесли аж на неделю. Но я быстро накатала жалобу и стали присылать другого техника.
Вот еще я себе сделала мобильный интернет с TRE.it Читала много плохого, а оказалось, что вполне ничего: 5 евро в месяц пожизненно.
Такого низкого тарифа ни у кого нет. Да, там ограничения по скачиванию, но мне хватает. И нравится, что зарядка, как в обычном телефоне. То есть, если я не хочу больше пользоваться, просто перестану заряжать. _________________ «Всё, что вы скажете, может быть переведено против вас!» (неизвестный доброжелательный переводчик)
Вы не можете начинать темы Вы не можете отвечать на сообщения Вы не можете редактировать свои сообщения Вы не можете удалять свои сообщения Вы не можете голосовать в опросах
FAQ
Поиск
Регистрация
Профиль
Войти и проверить личные сообщения
Вход
), как вообще таких жуликов можно эффективно прижучить? И как вообще возможно, что с виду как бы солидная фирма позволяет себе серийно вытворять подобные вещи? 
Нечего за мой счет обогащаться, чай не нищие. 